Hohe Ansprüche
Aus diesem Grund machte sich Anfang April 2009 Andreas Kraut, IT-Leiter der Stadt Ettlingen, gemeinsam mit Oliver Hermann auf die Suche nach passenden Alternativen. Die Anforderungen, die sie dabei an die neue Lösung stellten, waren hoch. So verteilen sich beispielweise die 400 PC-Arbeitsplätze der Stadt Ettlingen auf 48 verschiedene Standorte. Und so heterogen wie die Gebäudestruktur ist auch die Anwendungslandschaft der Stadt. Denn die insgesamt sechs Kollegen der IT-Abteilung müssen für die Verwaltung von Bürgern und Unternehmen rund 180 Anwendungen für die verschiedensten Fachverfahren bereitstellen. Neben Standard-Applikationen wie Microsoft Office, Lotus Notes und Java gehören hierzu auch unzählige Spezial-Applikationen, die oft nur von einigen wenigen Anwendern benötigt werden.

Systematische Suche
Auf einer Informationsveranstaltung des IT-Dienstleisters BWG Informationssysteme GmbH stießen Andreas Kraut und Oliver Hermann auf die Clientmanagement-Suite von Aagon Consulting, die vom Betriebssystem-Rollout über Softwareverteilung, Patch-Management, Fernwartung und Helpdesk bis hin zum Lizenz-Management alle Funktionen zur Administration von PC-Arbeitsplätzen abdeckt. Neben den Produkten von Aagon schafften es drei weitere Lösungen auf die Liste der Kandidaten, die sich alle in einer dreimonatigen Evaluationsphase von Juni bis August in der Praxis beweisen mussten. „Um das beste Produkt für uns herauszufinden, haben wir eine Bewertungsmatrix entwickelt“, erklärt Hermann. „Hierbei haben wir unter anderem die Punkte intuitive Bedienung, ganzheitliche Benutzeroberfläche und nahtlose Integration der einzelnen Module sowie unsere Testergebnisse in Bereichen wie Software-Verteilung, OS-Deployment, Fernsteuerung, Lizenz-Management und Helpdesk bewertet.“ Von allen getesteten Produkten entschied sich die Stadt Ettlingen schließlich für die Lösung von Aagon, die nicht nur wegen ihrer Funktionsvielfalt, sondern auch auf Grund des günstigen Preises in der Bewertungsmatrix den ersten Platz belegte.

Implementation mit dem Partner
Schon in der Testphase stand die BWG der Stadt Ettlingen beratend zur Seite und unterstützte die Administratoren bei Fragen zur richtigen Implementation. Dabei kam der BWG einerseits zu Gute, dass bereits zwei ihrer Techniker in vollem Umfang von Aagon geschult und auch entsprechend zertifiziert sind. Dies weiß auch Oliver Hermann zu schätzen:

„Es ist immer einfacher, wenn man vor Ort jemanden hat, der gut ausgebildet ist und einem bei Bedarf schnell und unbürokratisch hilft.“ Andererseits war für die Stadt Ettlingen von Vorteil, dass die BWG gemeinsam mit Aagon bereits während der Testphase umfangreichen und kostenlosen Support leistete. Ende September begann die Stadt Ettlingen gemeinsam mit zwei BWGTechnikern
mit der Implementation der Aagon-Produkte in ihr Netzwerk. Hierzu gehörte neben der Migration von Software aus der Zenworks-Umgebung auch die Migration von Benutzerprofilen, die Einbindung des Helpdesks in das neue Active Directory sowie die Erstellung von zahlreichen, „Client Command“ genannten, Skripten, die bei Bedarf automatisch wiederkehrende administrative Tätigkeiten auf den Arbeitsplatzrechnern ausführen können. An insgesamt vier Beratungstagen konnten die IT-Spezialisten der BWG dabei alle Anforderungen der Stadtverwaltung umsetzen. Um zukünftig auch selbst die System-Management-Umgebung durch eigene Client Commands erweitern zu können, besuchten mehrere Administratoren der Stadt noch eine dreitätige Schulung von Aagon im eigenen
Haus.

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