Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch nach der Lieferung Ihres Praxissystems bei Fragen und Problemen gerne zur Verfügung. Wir sind immer dann für Sie da, wenn Sie uns brauchen – 24 Stunden! Auch an Sonn- und Feiertagen. Während der Geschäftszeiten erreichen Sie uns, die BWG direkt. Ab 19 Uhr und an Sonn- und Feiertagen steht Ihnen eine ebenfalls kostenfreie zentrale Hotline bei MEDISTAR Hannover zur Verfügung.

Hotline (08:00 - 19:00 Uhr): 0 1 8 0 3 / 4 7 7 2 2 2 (zum Ortstarif)

Sollten Sie einmal keine freie Leitung finden haben Sie folgende Möglichkeiten:

=> Sie versuchen es in ein paar Minuten nochmals
=> Sie nutzen unseren Anrufbeantworter am Ende der Ansage und nennen uns Praxisname, Ansprechpartner, Rufnummer und Problembeschreibung
=> Sie nutzen unseren E-Mailsupport oder Faxsupport (siehe unten)
=> Sie nutzen unseren komfortablen Service auf der Homepage

Fragen und Antworten sowie Update-Ticker-News unter http://www.bwg.de/msupdate

Ein neuer Service für Sie!

Auf dieser Homepage unter "MyBWG" haben wir Sie viele Themen sowie Fragen und Antworten zur Abrechnung aber auch unseren neuen BWG Update-Ticker hinterlegt.

All diese Informationen erhalten Sie auf Wunsch auch regelmäßig per E-Mail mittels unserem neuen, kostenlosen E-Mail-Service. Senden Sie uns hierzu einfach eine E-Mail an mss@bwg.de mit dem Stichwort "E-Mail-Service".

Klicken sie einfach: http://www.bwg.de/msupdate

Bei schriftlichen Anfragen oder Anforderungen geben Sie bitte folgende Informationen an uns weiter:

Name der Praxis
Ansprechpartner in der Praxis
Möglichst Durchwahl-Telefonnummer angeben oder Emailadresse oder Faxnummer
Genaue Fehlerbeschreibung mit Fehlermeldungstext (falls vorhanden)
Fehler aufgetreten am Server / an Workstation

Sie erreichen uns:

Fax: 07243 – 7744-930
E-Mail: mss@bwg.de

Auch bei technischen Problemen wenden Sie sich bitte direkt an die Support-Hotline. Sie werden dann direkt mit einem Techniker verbunden oder zurückgerufen.

Bitte beschreiben Sie immer die Fehlersituation möglichst genau. Notieren Sie bitte vor Ihrem Anruf die Programmschritte vor Auftreten des Fehlers, sowie möglicherweise angezeigte Fehlermeldungen oder Fehlercodes. Sie erleichtern und beschleunigen damit die Fehlersuche.

Für die Hotline steht Ihnen die BWG währen der normalen Geschäftszeiten werktags von 8 Uhr bis 19 Uhr zur Verfügung.

Wir sind für Sie erreichbar unter:

Telefon: 01803 – 477222
Fax: 07243-7744-930
E-Mail: mss@bwg.de

Außerhalb der normalen Geschäftszeiten der BWG (wochentags ab 19 Uhr bis morgens 8 Uhr, sowie an Sonn- und Feiertagen erreichen Sie bei allen Fragen rund um MEDISTAR und MOVIESTAR das Stammhaus MEDISTAR in Hannover.